|
Help ons te leren van onze fouten!
Klachten zijn alle uitingen van ontevredenheid over het handelen dan wel niet-handelen van het dierentehuis, de dierenambulance of het afdelingskantoor van de dierenbescherming, gedaan door individuele klanten, medewerkers dan wel andere actoren. Denk bijvoorbeeld aan de houding van medewerkers, het welzijn van een dier, acties die hebben plaatsgevonden of uitspraken die zijn gedaan.
Om de afhandeling van mogelijke klachten zorgvuldig te laten plaatsvinden heeft de Dierenbescherming afdeling Haarlem e.o. conform de richtlijnen van het CBF-keurmerk een klachtencommissie in het leven geroepen. Deze commissie bestaat uit een bestuurslid en twee onafhankelijke leden van de vereniging en zij worden hierin ondersteund door de afdelingscoördinator.
Heeft u een klacht, laat het ons weten, dan kunnen wij er van leren. Een klacht kunt u schriftelijk indienen op onderstaand adres:
Dierenbescherming afdeling Haarlem e.o.
t.a.v. de Klachtencommissie
Keesomstraat 5, 2041 XA Zandvoort
Wat gaat er dan gebeuren?]
*U ontvangt in eerste instantie een ontvangstbevestiging
*Is de klacht bij ons niet aan het juiste adres, dan zullen wij uw klacht doorsturen. Hier zullen we u van op de hoogte stellen
*De commissie streeft er in alle gevallen naar om een zo objectief mogelijke conclusie te kunnen trekken. Indien nodig zal zij hiertoe deskundigen van andere afdelingen / instanties benaderen deel te nemen in het uit te voeren onderzoek naar de klacht.
*De commissie streeft ernaar binnen 4 weken het bestuur van de afdeling een schriftelijk advies te verstrekken
*De commissie streeft ernaar binnen 6 weken u een schriftelijke reactie dan wel besluit op de klacht toe te sturen
*Bent u het niet eens met de uitkomst dan kunt u in Beroep gaan. U kunt zich dan wenden tot de Commissie van Toezicht o.v.v. Beroep op het volgende adres± Dierenbescherming, t.a.v. Keurmerksecretariaat, Postbus 85980, 2508 CR Den Haag
|
